Jakmile Vaše oblečení na servis přijmeme, obdržíte od nás informaci e-mailem. Následně prosím vyčkejte – ve chvíli, kdy bude Vaše oprava hotová, Vás opět informujeme e-mailem o ceně opravy a odeslání balíku. Nelze průběžně zjišťovat stav Vaší opravy ani předem sdělit, kdy přesně bude oprava hotová. Opravené výrobky zasíláme zpět jako balík na dobírku firmou GLS na adresu či na výdejní místo (uvedete v servisním formuláři).
Servis
Na servis přijímáme jen a pouze výrobky Tilak.
Neopravujeme jiné značky, a to ani z materiálu GORE-TEX, z důvodu, že každý výrobce používá jinou technologii podlepení švů, jinou pásku, laminuje při jiné teplotě apod.
Neprovádíme čištění, praní a impregnaci výrobků – toto vše lze zvládnout v pohodlí domova. Více informací zde.
Na servis přijímáme pouze vyprané a řádně vysušené oblečení a vyhrazujeme si právo odmítnout opravu věcí, které:
- nejsou vyprané,
- jsou výrazně opotřebené nebo příliš staré,
- jsou silně znečištěné užíváním nebo látkami (např. lepidlo, oleje, barvy apod.),
- vykazují vady vzniklé nesprávnou, nedostatečnou nebo žádnou údržbou zákazníka (např. delaminace materiálu – oddělení jednotlivých vrstev, zteřelé lepidlo aj.),
- již nelze opravit (např. starší generace GORE-TEX Paclite, delaminace pásek modelu Ogre). Toto vše lze ověřit předem e-mailem – prosím zašlete dotaz a kvalitní fotografie na servis@tilak.cz.
Informace o stavu servisní dílny:
Doba dodání:
60–90 dnů
Pozastavení příjmu oprav:
Aktuálně přijímáme opravy bez omezení
Jak zaslat oblečení na servis:
Oblečení vyperte dle pokynů a důkladně vysušte.
Stáhněte servisní formulář a kompletně jej vyplňte. Nezapomeňte uvést kontaktní informace. Pokud nemáte možnost tisku, servisní formulář kompletně přepište na papír. Pokud zasíláte více kusů oblečení, tak pro každý kus vyplnit samostatný formulář.
Servisní formulář (PDF)Zabalte oblečení, přiložte servisní formulář a zašlete na naši adresu, případně odevzdejte osobně na firemní prodejně Tilak v Šumperku či v Praze.
Tilak a.s. – servis
Žerotínova 628/81
Šumperk 787 01
tel.: +420 733 530 634
(určeno pouze pro spediční firmy, telefon pro dotazy najdete níže)
e-mail: servis@tilak.cz
tel.: +420 588 003 064
(telefonní číslo pro dotazy ohledně servisu)
Neposílejte balíčky na výdejní místa – není v našich silách je vyzvedávat.
K doručení tedy použijte libovolného dopravce mimo Zásilkovnu.
Jak oblečení zabalit?
Takto ne: zamotané páskou v igelitu – špatně se do balíku dostává a hrozí poškození obsahu.
Takto ano: v krabici, obálce či přepravním pytli s volným místem, aby šlo balík bezpečně otevřít.
Orientační ceník:
Výměna zipu: cca 700–1000 Kč
Oprava děr: cca 400–800 Kč
Laminace pásek: cca 700–1500 Kč
Zkrácení rukávů u produktů zakoupených u našich prodejců: cca 300 Kč (produkty zakoupené na e-shopu www.tilak.cz a firemních prodejnách Tilak – zdarma)
Průměrná cena opravy je okolo 500–1000 Kč, málokdy se cena přehoupne přes 1500 Kč.
Ceník slouží pouze pro představu. Každá zakázka je vždy naceněna individuálně dle rozsahu provedené opravy, doby trvání a spotřeby materiálu. Konečná cena je k dispozici vždy až po provedení opravy.
